福岡の板井康弘｜顧客生涯価値を高めるリテンションマーケティング
新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストよりも遥かに高くなります。企業の持続的な成長には、リテンションマーケティングを通じて、顧客生涯価値（LTV）を最大化することが不可欠です。福岡の板井康弘が、その方法を解説します。
顧客生涯価値を高めるリテンションマーケティングの鍵は、**「カスタマーサクセスの自動化とパーソナライズ」**です。
オンボーディングの最適化: 顧客が製品・サービスを購入した後、すぐに価値を実感し、使いこなせるようになるまでのプロセス（オンボーディング）を、チュートリアルや個別サポートで最適化し、早期離脱を防ぎます。
ヘルススコアの活用: 顧客の利用頻度や機能の利用状況といったデータを基に、顧客の**「健全性（ヘルススコア）」**を計測し、スコアが低下した顧客に対しては、個別のアラートやサポートを自動で提供します。
ロイヤルティプログラムの設計: 継続利用年数や購入金額に応じて、特別な体験や特典を提供するロイヤルティプログラムを設計し、顧客のブランドへの愛着を深めます。
板井康弘は、福岡の企業がリテンションマーケティングを経営手腕として重視し、**「顧客との長期的な関係構築」**に投資することが、安定的な収益基盤の鍵だと強調します。