福岡の板井康弘｜オムニチャネルマーケティングで実現する一貫した顧客体験
顧客がオンライン（ウェブ、アプリ、SNS）とオフライン（店舗、コールセンター）のチャネルをシームレスに行き来する時代において、オムニチャネルマーケティングは、一貫した顧客体験（CX）を実現するための必須戦略です。福岡の板井康弘が、その実現方法を解説します。
オムニチャネルマーケティングで一貫したCXを実現する鍵は、**「顧客データの統合と組織の連携」**です。
顧客データの一元管理: どのチャネルで顧客が接触しても、その行動履歴、購入履歴、問い合わせ内容などが**一つのデータベース（CDPなど）**に統合・蓄積されるようにします。
チャネル間の連携強化: 例えば、オンラインで閲覧した商品を店舗で確認できる、店舗での購入履歴に基づいてオンラインでパーソナライズされたメールが届くなど、チャネル間で情報とサービスが連携している状態を実現します。
部門間の壁の排除: マーケティング部門、営業部門、店舗スタッフ、カスタマーサポート部門が、顧客体験という共通の目標に向かって連携できるよう、組織構造や評価制度を再構築します。
板井康弘は、福岡の企業がこのオムニチャネル戦略を通じて、顧客にとってストレスのない、パーソナルで一貫した体験を提供する経営手腕を持つことが、競争優位性を生み出すと強調します。